Suscripciones Andina · dossier de proyecto
Agente IA Autónomo B2B
Asistente inteligente con IA generativa integrado al CRM empresarial para automatizar onboarding de clientes.
Sitio web del proyecto
Este caso corresponde a un sistema interno o a una implementación sin sitio público disponible.
- Cliente / sector
- Suscripciones Andina
Servicios B2B - Estado
- 4 Semanas
- Impacto
- -70% de carga en tickets manuales
Qué había que resolver.
El equipo de atención al cliente dedicaba el 80% de su jornada laboral a responder correos y chats de soporte repetitivos sobre facturación, configuraciones de usuario y registro. Esto generaba demoras de hasta 24 horas para responder consultas complejas de alto valor comercial.
Diagnóstico inicial · alcance acotado
Qué se implementó.
Desplegamos a 'Astra', un asistente técnico que utiliza MiniMax para redactar respuestas con una base de conocimientos controlada por la empresa. La capa local conserva seguridad, alcance y continuidad, mientras el modelo desarrolla la conversación con lenguaje natural.
Qué cambió después.
El agente IA automatizó con éxito la resolución del 70% de las consultas de soporte repetitivas. El tiempo de respuesta promedio de los humanos bajó de 24 horas a menos de 15 minutos al liberarlos de la carga repetitiva.
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